8-1 當商品有瑕疵、破損,需要換貨、退貨時,該如何處理?
8-2 退貨後何時退款退點?
8-3 收到商品與當初下單購物的商品不同,該如何處理?
8-4 退換貨處理注意事項?
8-5 商品若不滿意可否直接換購其他商品嗎?
8-6 商品是否有保固?如何維修?
8-7 有保固書但沒蓋章怎麼辦?
8-8 什麼是免費七天鑑賞期?
8-9 我退換貨會不會影響我的點數?
8-10 退換貨需自行負擔運費嗎?
8-11 當我不小心訂錯商品該如何取消訂單?
8-1 當商品有瑕疵、破損,需要換貨、退貨時,該如何處理?
若您在商品送達七天內反應,其退/換貨流程如下:
( 1 ) 退貨程序:
準備物品 所有退貨的商品必須是完整狀態(若為組合商品務必整組寄回,以提供廠商確認改善),包括主要商品、原來的完整外盒、保證書一併送回。
退回商品 於【會員中心 - 訂單查詢】 的申請退換貨欄位,告知您的訂單編號或其它相關資料並註明退貨原因,客服人員將派專人至您指定地點收貨。二聯式發票及三聯式發票紙本請您另行掛號寄回台北市大安區敦化南路二段335號11樓 神坊資訊客服中心收 0809-060-699 ,從取貨到退貨完成約需7~10個工作天

( 2 ) 換貨程序: 於【會員中心 - 訂單查詢】 的申請退換貨欄位,告知您的訂單編號或其它相關資料並註明換貨原因,客服人員將派專人至您指定地點收貨,並會於收到瑕疵品後儘速寄出新品。
※提醒您 : 從取貨到換貨商品寄出約需 7~10 個工作天
若您在商品送達逾七天反應,將以瑕疵擔保方式處理,請與【客服中心】聯絡,客服人員將依原廠提供保固維修條件做後續處理。
8-2 退貨後何時退款退點?
(1) 信用卡退款:將於退貨完成後進行退款,於7個工作天內完成退款至信用卡帳戶。
(2) ATM 退款:將於退貨完成後進行退款,於7個工作天內退款至您指定銀行帳戶。請務必提供相關資訊:限訂購人之銀行名稱、所屬分行、戶名及帳號、帳戶存摺封面影本。
(3) 點數歸還:將於退貨完成一小時後歸還點數,若歸還時已逾原約定之使用期限者,將逕自扣除。
8-3 收到商品與當初下單購物的商品不同,該如何處理?
請與【客服中心】聯絡,並告知您訂購的商品名稱及訂單編號,待查詢確認後會再儘速為您換貨處理。
8-4 退換貨處理注意事項?
(1) 商品若因個人不當使用或拆卸,產生人為因素損壞,造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整、致使無法回收再銷售者,需支付損害費用,否則恕不接受退換貨。
(2) 退換商品需完整包裝 ( 外袋或外箱遺失破損請另加包裝 ) 勿直接在商品原廠外盒書寫文字或貼標。
8-5 商品若不滿意可否直接換購其他商品嗎?
因受限營運機制及銀行作業,目前尚無法提供以退補差額方式來換購其它商品,若您有此需求,請您於收到商品七天內(包含例假日)與【客服中心】聯絡並完成退貨手續,再至TreeMall另行訂購您喜愛的商品,謝謝!
8-6 商品是否有保固?如何維修?
TreeMall提供的商品均有特約廠商提供保固維修服務,若您所訂購的商品,日後有任何問題,建議您可直接洽詢原廠服務專線,以獲得最快速的服務;亦可直接與【客服中心】 連絡,我們會將您的問題與訂購紀錄交由廠商,廠商將與您聯絡解決相關商品問題。商品維修需請您自行將商品寄回廠商,運費需由您自行負擔,待維修完畢,廠商則會為您負擔寄還商品的運費。若已超過保固期或因人為造成之損壞需維修之商品,將視情況酌收維修費用,將與您聯繫報價後,再依您意願進行維修或寄回商品。
※例外商品:有關著作權法之商品及衣物、耗材、農產品..等。
8-7 有保固書但沒蓋章怎麼辦?
(1) 一般商品:您於TreeMall上所訂購的每筆訂單,系統均有完整的紀錄, 若有後續維修問題,可直接與我們聯繫。
(2) 3C 商品:採用訂單資料及多維條碼辨識一切進貨、出貨、保固期限,原包裝內附之保固卡僅提供實體店面辨識出貨日期之用,網路銷售皆不需驗證保固卡
8-8 什麼是免費七天鑑賞期?
根據消費者保護法規定,收到商品後享有7天免費鑑賞期 ( 含例假日 ) ,原則上若外包裝未經拆封,一般皆可申請退貨。請在這七天內將原商品包裝 / 商品 / 保證書 / 發票保留完整,以備您萬一需要換貨或退貨時方便處理。

※不適用七天鑑賞期商品:
項目 舉例
1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期 生鮮食品、蔬果、現做食品、蛋糕、鮮奶…
2.客製化商品 提供相片印製的商品、印製客製文字、刻製印章、量身衣物…
3.報紙、期刊或雜誌 書報、雜誌類、期刊…
4.經消費者拆封之影音商品或電腦軟體 各類CD、VCD、DVD、藍光、數位軟體…
5.非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供 命理、電子書、線上掃毒軟體或程式…
6.已拆封之個人衛生用品 內衣、內褲或刮鬍刀等因衛生考量而密封之商品
7.國際航空客運服務 機票
8-9 我退換貨會不會影響我的點數?
若您後續進行換貨動作則您的點數不會有變動,若您是辦理退貨,點數會在隔日歸還,若歸還時已逾原約定之使用期限者,將逕自扣除。
8-10 退換貨需自行負擔運費嗎?

商品瑕疵退換貨之運費將由TreeMall及供貨廠商共同分擔,會員不需負擔任何費用。

8-11 當我不小心訂錯商品該如何取消訂單?
您可以點選首頁右上方【會員中心】 的【訂單查詢】中取消訂單選項,若尚未轉單給物流公司包裝配送前即可直接在頁面上做取消訂單。若已進行物流公司包裝配送處理時即為空白無法再做取消訂單,不便之處尚請見諒。