6-1 商品的寄送時間和方式?
6-2 可以指定寄送時間嗎?
6-3 如何指定商品寄送地址?
6-4 如何申請變更送貨地址?
6-5 消費商品是否包含運費?
6-6 海外地區如何訂購?
6-7 如何查詢商品寄送進度?
6-8 訂了幾項商品,是否可以合併寄出一起送達?
6-9 今天訂購商品可以明天到貨嗎?我急著出國用。
6-10 付款超過兩週仍未收到商品怎辦?
6-11 請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?如沒有該如何確保商品?
6-12 收到的寄送商品和訂購商品不同
6-13 收到商品少配件如贈品或零件
6-14 訂購和收到數量不對
6-15 缺貨延遲出貨
6-16 週刊和雜誌的配送時間
6-17 訂購完成後幾天才會收到商品呢?
6-18 付款後超過一週仍未收到商品怎麼辦?
6-19 超商取貨商品哪裡領取?
6-20 超商取貨商品怎麼付款?
6-21 商品何時送達超商?
6-22 訂購完成要多久可以收到商品?
6-23 商品到超商後如何領取?
6-24 商品在超商內停留多久?
6-25 商品若未領取會如何?
6-26 為什麼沒有收到貨到門市的通知簡訊/通知信?
6-27 為什麼部份商品無法以超商取貨的方式購物?
6-28 超商取貨的商品如何辦理退貨?
6-29 物流商打給我的電話號碼為什麼不是我留的號碼?
6-1 商品的寄送時間和方式?
我們將於完成付款後 7 個工作天內送達 ( 不含週六、日及國定假日。部份預購、特別訂製商品除外),目前寄送方式為郵局、宅配或貨運等寄送方式。
6-2 可以指定寄送時間嗎?
很抱歉∼目前寄送時間為週一至週五上午 9 點 ~ 下午 6 點 ( 例假日不送件 ) ,七個工作天內會送達,因此在訂購前需要考量一下指定收件地址的收件狀況。
6-3 如何指定商品寄送地址?
網路訂購過程中,在您確認商品數量後,我們會讓您自行填入商品寄送的地址或選擇原會員地址。
6-4 如何申請變更送貨地址?
若您完成訂購並付款後,有需要變更您的個人資料,寄送地點或各種訂單程序問題,恕無法直接在網路上變更,請於訂購成功後次個工作天的中午前與【客服中心】連繫,為您查詢商品狀況。 。
6-5 消費商品是否包含運費?
是的。除商品網頁另有標示外,一般於台灣本島配送的運費成本將由TreeMall及供貨廠商共同分擔,所有消費均不額外收取運費。
6-6 海外地區如何訂購?
很抱歉 ! 目前TreeMall尚無法提供此服務,煩請見諒!
6-7 如何查詢商品寄送進度?
網路訂購者:可點選首頁右上方【會員中心】 的【訂單查詢】選項,即可查詢所有的訂單資料及出貨狀況。
傳真及語音方式訂購者:可與【客服中心】 連絡。
6-8 訂了幾項商品,是否可以合併寄出一起送達?
很抱歉∼訂購商品可能非同一家廠商所提供,寄送時間及方式不盡相同,故您所訂購商品可能會陸續寄到,大約 7 個工作天內送達,逾期未收到煩請跟【客服中心】 聯絡。
6-9 今天訂購商品可以明天到貨嗎?我急著出國用。
目前有部份商品提供當日送達或隔日送達之快捷服務,建議您可多加利用。一般非快捷之訂單則仍需 7 個工作天內送達。
6-10 付款超過兩週仍未收到商品怎辦?
若商品缺貨或是延遲出貨,我們將主動通知您,若是過兩週未接獲通知亦未收到商品,可能是指定的地點無人簽收而電話也連絡不上,亦可能是寄送地址有誤,建議您可與【客服中心】 聯絡。
6-11 請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?如沒有該如何確保商品?
因為TreeMall是電子商務網站,並沒有實體商店及商品可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。 本站將依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益,並配合各商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行,消費者可在到貨 7 日內 ( 自簽收日起算 ) 直接請至本站【客服中心】 聯繫。
6-12 收到的寄送商品和訂購商品不同
很抱歉,請您於收到商品七天內與【客服中心】 聯絡,並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號,待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。
6-13 收到商品少配件如贈品或零件
很抱歉,請您於收到商品七天內與【客服中心】 聯絡,並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號,待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。
6-14 訂購和收到數量不對
很抱歉,請您於收到商品七天內與【客服中心】聯絡,並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號,待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。
6-15 缺貨延遲出貨
若商品有缺貨導致延遲出貨,我們將主動通知您,若於訂購商品後七個工作天還未收到商品,煩請主動與【客服中心】 聯絡查詢。
6-16 週刊和雜誌的配送時間
因您訂購之雜誌出刊時間皆不相同故配送時間也不相同,煩請於訂購前參考商品主頁面內容說明再訂購。
6-17 訂購完成後幾天才會收到商品呢?
在付款成功之訂單成立後的 24 小時內,系統會傳送「訂單確認通知函」給您,商品將於 7 個工作日內送達您指定的收貨地點。若遇有其他人為或非人為因素,導致貨品無法於 7 個工作日內寄送給您,我們將會以電話或電子郵件主動通知您。
請注意,您訂購之商品若經配送兩次無法送達,再經本公司以電話與 E-mail 均無法聯繫逾三天者,本公司將取消該筆訂單,並且全額退款。
6-18 付款後超過一週仍未收到商品怎麼辦?
若您所訂購的商品有遇缺貨或是延遲出貨狀況,客服人員將會特別通知您;若超過一週時間未收到商品也無客服通知時,可能是您指定的收貨地點無人簽收 ( 或寄送地址有誤 ) 且無法連絡收貨人。此時請您與【客服中心】 連絡,謝謝!
6-19 超商取貨商品哪裡領取?
在訂購時可讓您指定選擇全省任一便利商店取貨,目前合作超商有全家、OK及萊爾富。
6-20 超商取貨商品怎麼付款?
超商取貨的商品為訂購時先付款後,再至超商取貨。
6-21 商品何時送達超商?
當您訂購的商品抵達指定超商時,會發簡訊及Email通知您前往取貨,請在指定的期限內取貨完成。
6-22 訂購完成要多久可以收到商品?
商品將在您訂購後2~3個工作天內送達門市,商品送達門市後您會收到Email及簡訊通知。
6-23 商品到超商後如何領取?
當您收到簡訊或是通知信後,即可攜帶身分證件或憑手機簡訊到指定門市取貨。與店員告知您的姓名及要拿TreeMall泰贈點紅利網寄來的商品即可領取。請注意:部分手機門號設有拒收廣告簡訊也可能導致無法傳送簡訊。
6-24 商品在超商內停留多久?
商品抵達超商後,將會在超商保管七天,請在指定的期限內取貨完成。
6-25 商品若未領取會如何?
若逾期未領取會取消該筆訂單,如有多次訂購未取紀錄,可能會影響您未來訂購超商取貨商品的資格,以維護其他會員權益。
6-26 為什麼沒有收到貨到門市的通知簡訊/通知信?
很抱歉!可能是您在訂購時填寫的行動電話號碼(Email)有誤,如您已收到貨到門市通知信(簡訊)亦可直接前往超商取貨。
6-27 今為什麼部份商品無法以超商取貨的方式購物?
1. 因部份商品體積較為特殊或者過於龐大(長、寬、高)超過目前超商門市取貨限制,故超商不受此類商品的取貨服務。

2. 對於某些單價較高的商品,超商門市亦不收受處理。

3. 該商品目前未配合超商門市取貨之服務。

4. 您已超過一定比率訂單未至指定超商取貨,故本公司已先暫時停止您的超商取貨交易。

6-28 超商取貨的商品如何辦理退貨?
您所購買的商品依法享有七天內無條件退貨的權利,如您欲辦理退貨,請於取貨後2~3天再至訂單查詢 頁面點選“我要退貨“,直接線上填寫退貨申請單,詳情請參考退貨詳細辦法。
6-29 物流商打給我的電話號碼為什麼不是我留的號碼?
TreeMall為保護客戶的個人資料,故提供給供應商的電話代表號碼為02-55899368#(後面加8位數的外撥代碼),此外撥代碼於貨到後10天即會失效,為避免不肖人士用配 送單上的電話與您聯繫,若有不方便的地方再請您見諒,謝謝!!