信用卡問題
5-1 有提供哪些付款方式?
5-2 如何查詢付款是否完成?
5-3 完成交易後可否再更改結帳方式?
5-4 刷卡需付手續費嗎?
5-5 可以使用貨到付款的方式嗎?或到店取貨付款的方式嗎?
5-6 可否使用網路虛擬信用卡消費?
5-7 請問哪一種卡才可以分期付款?使用信用卡分期付款需要支付利息嗎?
5-8 我是在分期的額度內,為什麼刷卡不過?
5-9 我要取消線上分期付款訂單,直接通知發卡銀行止付就可以了嗎?
5-10 我能使用國泰世華商務卡在TreeMall進行消費嗎?
5-11 採用信用卡付款安全嗎?
5-12 請問使用一次付清訂購可以再改分期付款嗎?反之?
5-13 收到信用卡帳單,但分期的第一期金額乘於總期數卻不是原本下訂的金額?
 
ATM 問題
5-14 如何操作ATM轉帳付款?
5-15 原 ATM 付款的訂單可否改用信用卡付款?
5-16 使用 ATM 付款可透過銀行櫃台匯款嗎?
5-17 需要將 ATM 轉帳的交易單據傳真至貴公司嗎 ?
5-18 超過 ATM 繳款期限該怎麼辦?
5-19 使用 ATM 轉帳,如何確認這筆款項是我付的?
5-20 轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎?
5-21 為什麼使用 ATM 轉帳卻無法成功?
5-22 訂購多筆訂單, ATM 轉帳可否一次匯入同一帳號?
5-23 我忘記了ATM帳號該怎麼辦?
5-24 ATM繳款期限為多久?
Smart Pay 消費扣款
5-25 什麼是Smart Pay消費扣款?
5-26 使用Smart Pay消費扣款的優點是什麼?
5-27 結帳時,如何使用Smart Pay消費扣款服務做即時付款?
5-28 可使用Smart Pay消費扣款交易的金融機構有哪些?
5-29 使用Smart Pay消費扣款要注意什麼事項?
5-30 如您的台灣金融卡發卡銀行已經提供Smart Pay消費扣款服務,但您結帳時還是不能使用該服務,怎麼辦?
5-31 使用Smart Pay消費扣款交易失敗,怎麼辦?
5-32 如何知道使用Smart Pay消費扣款的最新訊息及優惠?
信用卡問題  
       
5-1 有提供哪些付款方式?

目前可選擇的付款方式有: 信用卡ㄧ次付款 信用卡分期付款 ATM 轉帳方式 點數折現金 純點 點數 + 自付額
1. 信用卡線上付款: 只要填入您的信用卡號碼、信用卡有效期限、卡片後三碼即可。線上信用卡付款後,我們會透過電子郵件傳遞訂單序號及明細給您(此信箱帳號為您在註冊程序時所填入的信箱)。當您完成購物程序後,我們不會立即向信用卡中心請款,我們會確認貨物已送達之後,才會向收單銀行請款。在您的信用卡對帳單上,消費明細欄中會記錄這項交易,單位名稱為:神坊資訊股份有限公司。

※請注意: TreeMall使用國泰世華商務卡進行消費,恕不適用刷卡回饋等活動

2.ATM 轉帳: 每筆消費系統會自動給予一組專屬帳號,僅限當次該筆訂單訂購期限內使用。請您於訂購後的2天內儘快利用各銀行金融卡,於全省超過 10,000 台具有跨行轉帳功能的自動提款機,選擇轉帳項目後,依螢幕指示,輸入轉入銀行代碼、轉入帳號及金額即可。

3. 點數折現金: 只要您持有 【國泰世華銀行-舞動紅利】或【泰贈點】,並經過國泰世華信用卡身份核對認證,挑選喜歡的商品後,選擇直接購買方式,付款時就可選擇使用【國泰世華銀行-舞動紅利】與【泰贈點】點數折抵當次消費金額。泰贈點每滿 100 點可折抵現金 6 元,點數不滿 100 點或差額不足 6 元,則無法折抵 , 折抵無上限 ;國泰世華銀行-舞動紅利點數,每滿 1000 點可折抵現金 60 元,點數不滿 1000 點或差額不足 60 元則無法折抵 , 折抵無上限 。如使用點數折現金消費,折抵金額後與商品售價間不足的差額,系統會自動轉換為信用卡付款方式補足價差 。
※進行信用卡認證 ( 點數折抵現金辦法 )

4. 純 點: 只要您持有【國泰世華銀行-舞動紅利】或【泰贈點】,並經過國泰世華信用卡身份核對認證 ( 國泰世華商務卡除外 ) ,挑選喜歡的商品後,選擇純點免費兌換,即可使用點數免費兌換商品。

5. 點數 + 自付額: 只要您持有【國泰世華銀行-舞動紅利】或【泰贈點】,並經過國泰世華信用卡身份核對認證 ( 國泰世華商務卡除外 ) ,挑選喜歡的商品後,選擇點數 + 自付額,即可使用點數加上超低優惠的現金加購方式兌換您喜歡的商品時,自付額需要使用信用卡支付,目前只接受國泰世華卡友使用,非卡友只限純點兌換方式。
5-2 如何查詢付款是否完成?
請點選網頁右上方【會員中心】的【 訂單查詢】選項查詢。 若您使用信用卡付款,在手續完成後即可至【 訂單查詢】中查詢。 若使用 ATM 轉帳,需於次一工作日方可查詢,若週五∼週日 ( 假日 ) 付款,須至週一 ( 次工作日 ) 方可查詢。
5-3 完成交易後可否再更改結帳方式?
很抱歉,受限於銀行及保密規定,我們無法為您更改結帳方式,請您在購買時慎選付款方式。若您有需要更改結帳方式,請您來信【客服中心】 ,完成退貨程序後,再重新訂購即可。
5-4 刷卡需付手續費嗎?
TreeMall提供您便捷、優惠的購物環境,非常歡迎您使用信用卡購物消費,所有的商品標價均已含稅、含運費、含刷卡手續費,無任何隱藏費用,請您放心。
5-5 可以使用貨到付款的方式嗎?或到店取貨付款的方式嗎?
很抱歉 ! 目前尚無法提供此服務,煩請見諒!
5-6 可否使用網路虛擬信用卡消費?
目前TreeMall為配合銀行安全性機制和訂單快速作業流程,請您輸入信用卡卡號及卡片背面末 三碼 ,此舉將保障您的權益,防止因卡片被竊而被盜刷,若持網路虛擬信用卡將無末三碼可輸入,故請您使用一般信用卡。
5-7 請問哪一種卡才可以分期付款?使用信用卡分期付款需要支付利息嗎?
目前TreeMall信用卡分期服務可接受:國泰世華、台北富邦、台新(需消費滿3000元)、玉山、新光、花旗、大眾、第一商銀、華南共九家銀行,皆享有分期零利率的優惠服務。若是持有非上述銀行信用卡,請恕無法分期,歡迎您申辦國泰世華銀行信用卡。
5-8 我是在分期的額度內,為什麼刷卡不過?
銀行的額度計算是以消費總金額,而非單筆分期金額喔!因此您需要評估消費總金額是否在額度內,若是超過,請洽詢發卡行。
5-9 我要取消線上分期付款訂單,直接通知發卡銀行止付就可以了嗎?
不可以喔!請您最遲於貨到 7 日內來信【客服中心】,申請退貨流程。
5-10 我能使用國泰世華商務卡在TreeMall進行消費嗎?
可以的,惟若遇到無法刷卡完成交易,請逕洽國泰世華信用卡客服中心查詢。
5-11 採用信用卡付款安全嗎?
TreeMall採用與銀行同級的 SSL128 加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時亦不會保留您的卡號,請您安心付款。
5-12 請問使用一次付清訂購可以再改分期付款嗎?反之?
很抱歉!受限銀行規定,因此無法直接做更改或是取消,故請訂購時慎選付款方式。
5-13 收到信用卡帳單,但分期的第一期金額乘於總期數卻不是原本下訂的金額?
訂單的消費金額,每期以一個月計算,除不盡餘數於第一期收取。
ATM 問題
5-14 如何操作 ATM 轉帳付款 ?
Step1. 請插入金融卡,輸入您的金融卡密碼
Step2. 選擇【其它服務 ( 交易 ) 】
Step3. 選擇【轉帳】
Step4. 如使用非國泰世華銀行提款機者,請選擇【轉入他行帳戶】
Step5. 請輸入國泰世華銀行代碼【 013 】並按【正確】鈕
Step6. 請輸入TreeMall為您所特別準備的【 16 碼 轉帳帳號】並按【正確】鈕
Step7. 請輸入【付款金額】並按【正確】鈕
Step8. 畫面呈現「交易處理中 - 請等候」
Step9. 轉帳【交易成功】並取出提款卡及交易明細表供留存
5-15 原 ATM 付款的訂單可否改用信用卡付款?
如果您訂單使用的付款方式是「 ATM 付款」,在尚未轉帳前想要更改付款方式,請您上網重新訂購,並選擇您要的付款方式就可以了。原「 ATM 付款」訂單,在訂購後 2 天內若未收到您的轉帳款項,系統將自動為您取消訂單。
5-16 使用 ATM 付款可透過銀行櫃台匯款嗎?
很抱歉,您無法使用銀行的櫃檯匯款轉帳。因為您的訂單帳號為個人專屬的 16 碼 虛擬帳號,僅適用於 ATM 或網路銀行轉帳。
5-17 需要將 ATM 轉帳的交易單據傳真至貴公司嗎 ?
每一筆 ATM 訂單都是個人專屬的 16 碼 虛擬帳號,只要帳號和金額轉帳正確就會對應訂單,即代表交易成功,無需傳真您的轉帳單據, 但仍請您保留單據至您收到貨品為止,以保障您的權益。
5-18 超過 ATM 繳款期限該怎麼辦?
ATM 轉帳帳號屬於虛擬帳號,一旦過了繳費期限,帳號就不存在,訂單亦會自動取消。若您已逾期,請您重新上網訂購,系統會再次給您另一組新的轉帳帳號與繳款期限。
5-19 使用 ATM 轉帳,如何確認這筆款項是我付的?
ATM 轉帳帳號是依據每筆訂單自動產生專屬帳號,因此每筆訂單的帳號都不一樣,只要在繳費期限內完成轉帳,系統於核帳期間確認有收到款項,即自動判斷該筆訂單的款項已入帳。
5-20 轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎?
不受影響。例如繳款期限是 1/1 日 ( 週日 ) , 1/1 日的晚間 11:59 以前都可以轉帳,亦無需理會銀行的入帳日,因為轉帳是24小時提供的服務,並沒有因為假日就遞延繳款期限。
5-21 為什麼使用 ATM 轉帳卻無法成功?
轉帳失敗有以下幾個可能原因 :
1. 帳號或金額輸入錯誤
2. 正逢發卡銀行或受理銀行結匯時間
3. 持卡行未與轉帳行連線
4. 郵局系統較舊型無提供網路1 6碼 帳號
5. 金融卡本身未提供轉帳功能,請洽詢發卡行辦理
※ 此時建議您檢查帳號和金額,或更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳,如仍無法解決您的問題,請洽網路客服中心
5-22 訂購多筆訂單, ATM 轉帳可否一次匯入同一帳號?
每一筆 ATM 訂單都是個人專屬的 16 碼 虛擬帳號,需帳號和金額轉帳正確就會對應訂單,目前無法提供合併帳號,因此還是請逐筆繳款。
5-23 我忘記了ATM帳號該怎麼辦?
請於【會員中心】 的【訂單查詢】,點選明細資料即可查到帳號。
5-24 ATM繳款期限為多久?
從訂單成立期限共 2 天 ( 含例假日 ) ,您可參考 16 碼 ATM 虛擬帳號, xxxx****xxxxxxxx ,第五 ~ 第八碼若寫 1105 則是 11/5 為最後繳費期限。
Smart Pay 消費扣款問題
5-25 什麼是Smart Pay消費扣款?

消費扣款 (Smart Pay)是使用『台灣金融卡』交易的機制,只要您手邊有『台灣金融卡』(註1)及『讀卡機』(註2),就可以在實體以及網路特店購物消費,交易金額直接從銀行帳戶扣款,完全不需負擔手續費。

註1:台灣金融卡(又稱提款卡)是由金融機構(銀行、信託、或是農會等)發行。
註2:晶片讀卡機需具備讀取台灣晶片金融卡功能。

5-26 使用Smart Pay消費扣款的優點是什麼?
使用SmartPay消費扣款最大的好處有五點:
1. 免手續費:持卡人不需負擔轉帳手續費,也不用支付跨行提款手續費,荷包省更多!
2. 購物更安心:晶片認證再加上密碼驗證,雙重保障,交易安全更安心!
3. 有效控管支出:交易金額直接從銀行帳戶扣款,沒有卡債煩惱,有效控管個人消費支出!
4. 好康多更多:可獲發卡銀行之現金回饋或紅利積點,以及超多特店提供的優惠與服務,購物好康多更多!(看更多優惠)
5. 累績國泰世華銀行-舞動紅利點數更快速:可獲得現金回饋或紅利積點,還有超多特店提供的優惠或服務。
5-27 結帳時,如何使用Smart Pay消費扣款服務做即時付款?

「Smart Pay消費扣款服務」簡易又容易,操作步驟如下。
Step1:請準備好「讀卡機+晶片金融卡」(我需要讀卡機)

Step2:結帳時選擇「Smart Pay消費扣款 (免轉帳費)」


 

5-28 可使用Smart Pay消費扣款交易的金融機構有哪些?
目前計有37家金融機構已加入SmartPay服務,包括中華郵政(郵局)、中國信託、國泰世華、台北富邦、玉山、臺銀、土銀、合庫、一銀、華銀、彰銀、臺企銀、新光、兆豐、上海、遠東、高雄銀行、大台北銀行、陽信、元大、萬泰、日盛、安泰、華泰、板橋市農會(會員機構4家)、彰化六信、基隆一信、基隆二信、花蓮二信、台中二信、板信商銀、永豐、三信商銀、南資中心(會員機構11家)、北農中心(會員機構55家)、南農中心(會員機構124家)及聯資中心(會員機構13家)等。 金融機構持續增加中,詳情歡迎至中華民國銀行公會網站查詢。
5-29 使用Smart Pay消費扣款要注意什麼事項?
1. 請先確認您的台灣金融卡發卡銀行有參加消費扣款(Smart Pay)的服務,如果有此服務才可使用Smart Pay消費扣款的服務。
2. 使用消費扣款時,需確認您的帳戶餘額大於或等於付款金額,才可進行消費扣款。
3. 單日使用Smart Pay消費扣款,累積或單筆交易金額以新台幣10萬元為上限,超過就無法進行消費扣款。
5-30 如您的台灣金融卡發卡銀行已經提供Smart Pay消費扣款服務,但您結帳時還是不能使用該服務,怎麼辦?
如您無法使用該功能,請逕洽詢您所屬的金融機構(銀行)確認,您的使用的晶片金融卡是否有申請「消費扣款Smart Pay」功能。
5-31 使用Smart Pay消費扣款交易失敗,怎麼辦?
如果您的交易失敗,請先確認以下訊息:
1. 請先查詢交易明細以及您的銀行帳戶,是否有實際扣款。
2. 如沒有扣款,請放心可再重新使用該扣款服務。
3. 如果確定已扣款,請您請列印錯誤訊息之網頁,以及扣款之頁面(或補摺資料),註明訂單號碼以及聯絡人姓名電話,來電至神坊客服中心:0809-060-699,我們將會請客服人員儘速為您處理。
4. 客服人員與發卡銀行確認資料後,銀行會再將該交易失敗扣款之金額退還至您的銀行帳戶中。
※ 更多Smart Pay 消費扣款問題,請至財經公司財金公司台灣金融卡消費扣款問答專區
5-32 如何知道使用Smart Pay消費扣款的最新訊息及優惠?
有關消費扣款Smart Pay業務介紹、各項優惠訊息,請連結至財金公司台灣金融卡消費扣款專區,或是銀行公會「吃喝玩樂超EASY網站」及其所屬各相關會員金融機構網站查詢。