3-1 我要如何購買商品?
3-2 我如何在泰贈點快速找到商品?
3-3 我要如何查詢訂購紀錄?
3-4 查詢不到訂購紀錄怎麼辦?
3-5 授權失敗或訂購不成功,但泰贈點或國泰世華銀行-舞動紅利點數已扣除,請問何時會退還?
3-6 訂購當時至付款網頁後出現一片空白或瀏覽網頁過久,請問是否訂購成功?
3-7 網路上的商品可以使用語音兌換嗎?
3-8 找不到DM上面的商品是不是沒賣了
3-9 集購超過時間可以訂購嗎
3-10 授權失敗是什麼原因
3-11 四機產品買新汰舊服務為何?
3-1 我要如何購買商品?
二種訂購方式:
一 . 網路訂購流程:
Step1. 選擇商品: 您可透過「點數」、 「商品編號」 或「關鍵字」搜尋挑選您要購買的商品。
Step2. 購買方式: 請選擇「放入購物車」或「直接購買」方式購買。
Step3. 會員確認: 若您是TreeMall會員,請輸入身份證字號及密碼。若您還不是會員,請先【 加入會員 】 。
Step4. 選擇商品數量: 選擇您需要的商品數量。
Step5. 結帳方式: 請選擇「點數折抵現金」或「現金券折價」等折抵優惠,再選擇您想要的付款方式﹝目前提供線上刷卡、分期付款、ATM轉帳、SmartPay消費扣款等結帳方式﹞。
Step6確認收貨地點: 請確認您的收貨人資料。(提醒您請輸入正確連絡資料,以便物流人員送貨)
Step7. 結帳完成: 確認完收貨人資料及信用卡資料後,即成功購買TreeMall商品,我們將於 7 個工作天內將商品寄送給您。 ( 不含週六、日及國定假日。部份預購、特別訂製商品除外)
Step8. 訂單成立: 完成訂購後,系統將於 24 小時內將商品確認單寄至您的信箱。若您未收到確認信,請點選首頁右上方【會員中心】 的 【 訂單查詢 】 選項, 查詢是否有訂單紀錄;或者您也可連絡客服中心查詢訂單是否成立。
Step9. 簽收商品: 商品及發票將配送至您所選擇的收貨地點。(若您收到的商品有瑕疵或不符時,請於七天鑑賞期內來電客服中心處理)。

二 . 傳真訂購流程:
24 小時傳真專線 (02) 2377-8599或(02) 2377-8099 ,請將訂購單申請表填寫完成,表格格式如下 :

訂購小提醒:
1. 本公司保留接單與否之權利
2. 大件商品配送區域於離島及偏遠地區者,因運費之考量,本公司保留接單與否之權利。
3-2 我如何在TreeMall快速找到商品?
您可透過「點數」、「商品編號」或「關鍵字」搜尋,找到您有興趣的商品資訊。
3-3 我要如何查詢訂購紀錄?
您可以點選首頁右上方【會員中心】 的【訂單查詢】選項,即可查詢您在TreeMall所有的訂單資料。
3-4 查詢不到訂購紀錄怎麼辦?
請確認您輸入的會員帳號 ( 身分證字號 ) 及密碼是否正確,若資料輸入正確卻仍查不到訂單資料,請與【客服中心】聯絡 。
3-5 授權失敗或訂購不成功,但泰贈點或國泰世華銀行-舞動紅利點數已扣除,請問何時會退還?
請至【會員中心】 【訂單查詢】確認訂單是否有成立,若未成立訂單,泰贈點和國泰世華銀行-舞動紅利點數最遲會在二個小時內歸還,若時間超過未歸還,煩請跟【客服中心】聯絡。
3-6 訂購當時至付款網頁後出現一片空白或瀏覽網頁過久,請問是否訂購成功?
有可能不成功,建議請至【會員中心】 【訂單查詢】再確認購物資料,或是與【客服中心】聯絡。
3-7 網路上的商品可以使用語音兌換嗎?
很抱歉∼目前網路商品建議您可於網路上兌換或以傳真訂購單進行兌換。 需參考國泰世華銀行國泰世華銀行-舞動紅利兌換手冊和帳單背面商品的詳細語音兌換說明及專屬商品編號。
3-8 找不到DM上面的商品是不是沒賣了
煩請先利用商品搜尋方式查詢,若查無 DM 上銷售商品,可能此商品已售罄下架,或是與【客服中心】聯絡。
3-9 集購超過時間可以訂購嗎
很抱歉,若集購超過時間則無法再訂購,不便之處,敬請見諒!
3-10 授權失敗是什麼原因
以下是可能是授權失敗的錯誤原因:
1 .您輸入了錯誤的卡號或到期日,或是信用卡逾期 。
2 .您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物。
3 .信用卡授權額度不足或信用受限 。
4 .網路傳輸環境壅塞,無法傳輸完整有效的訊息 。

如果此筆交易使用點數兌換並完成扣點,系統將會自動為您補回,您可於點數回補時間之後查詢並確認。
泰贈點點數回補時間:一小時內歸還點數。
國泰世華銀行-舞動紅利點數回補時間:一小時內歸還點數。
現金折價券回補時間:每天 8:15、9:15、10:15、11:15、12:15、13:15、14:15、15:15、16:15、17:15、18:15、19:15、20:15、21:15、22:15、23:15 退還。
3-11 四機產品買新汰舊服務為何?
3-11-1 四機產品的定義
物品
定義
電視 包含影像管類、非影像管類之電視、電視調諧器或螢幕逾27吋之影像輸出裝置。 (不包含顯示器、行動小電視、電漿電視)
冰箱 為容量800公升以下者,包含壓縮式及電動吸收式之冰箱、冰桶
洗衣機 洗衣容量為乾衣6公斤以上15公斤以下者
冷氣 標示冷能力8000Kcal/h(或9.3KW)以下之窗型、箱型及分離式冷暖氣機。(不包含水冷式)

3-11-2 買新機都可以回收舊機嗎?
凡購買四機新品,依新購公告指定規格之電視機、洗衣機、電冰箱或冷、暖氣機時。販賣業者應提供同項目、數量、時間及同送達地址之廢四機回收(搬、載運)無償服務。但不包含為搬運、拆卸而動用大型機具、工程或危險施工等。(例:A地購買一台新冰箱,可在A地同時為您回收一台舊冰箱。)

3-11-3 只要有舊機需要回收什麼時候都可以提出申請嗎?
買新汰舊無償服務,係指新品送貨與舊品回收需在同一地址同時間(即新品配送時一同回收舊品),非同時間有回收需求時,可撥打環保署回收免付費專線:0800085717由主管機關之清潔隊進行回收處理。

3-11-4 買新汰舊回收需要負擔任何費用嗎?
除仰賴人力技術進行需另外施工、拆卸之工程時,需負擔施工費用,其餘搬(載)運行為您皆無需負擔費用。

3-11-5 在泰贈點購買的四機產品,需回收時該如何處理?
無償回收服務,只有在購買新品時進行回收同品項之舊品服務,若您於泰贈點購買之四機產品另有回收需求,非同時間有回收需求時,則請您撥打環保署回收免付費專線:0800085717由主管機關之清潔隊進行回收處理。

3-11-6 不是在泰贈點購買舊的四機產品,購買新品時可以提供回收服務嗎?
只要您於泰贈點購買新品即無償為您回收舊四機產品(舊冷氣回收限制請參考3-11-2)